¿Recibes llamadas de diferentes números y, cuando las devuelves, sus propietarios aseguran que nunca te han llamado? Este comportamiento puede deberse a una suplantación del identificador de llamada, conocida como spoofing telefónico.
El número que aparece en la pantalla no siempre identifica a quien está realizando realmente la llamada. Una tercera persona puede manipularlo para mostrar un teléfono ajeno, sin necesidad de acceder al móvil de su propietario ni al de quien recibe la comunicación.
Respuesta rápida
Si te llaman y, al devolver la llamada, la otra persona asegura que no te ha llamado, es posible que su número haya sido utilizado como identificador falso.
- No demuestra que hayan hackeado tu móvil.
- Tampoco demuestra que hayan hackeado el teléfono que aparece en pantalla.
- Si contestas, hablarás con quien esté originando realmente la llamada.
- Si la devuelves, normalmente llamarás al propietario legítimo del número mostrado.
¿Qué está ocurriendo realmente?
Los teléfonos muestran el número que reciben como identificador de la línea llamante. Sin embargo, esa información puede ser manipulada antes de que la llamada llegue al destinatario.
De este modo, una llamada realizada desde una centralita, un servicio de telefonía por Internet u otra infraestructura puede presentarse en tu móvil como si procediera de un número diferente.
El número mostrado puede pertenecer a una empresa, una entidad conocida o un particular completamente ajeno a la llamada. Su propietario no tiene por qué haber autorizado su utilización ni saber que está apareciendo en los teléfonos de otras personas.
| Situación | Qué sucede normalmente |
|---|---|
| Recibes la llamada | En la pantalla aparece el número elegido como identificador. |
| Contestas | Hablas con la persona o sistema que origina realmente la llamada. |
| No contestas | El número mostrado queda registrado como llamada perdida. |
| Devuelves la llamada | Llamas al propietario legítimo del número que apareció en pantalla. |
| El propietario revisa su historial | No encuentra la llamada porque no salió de su teléfono. |
¿Qué es el spoofing telefónico?
El spoofing telefónico, también denominado caller ID spoofing o suplantación del identificador de llamada, consiste en modificar la información que se presenta al receptor para que parezca que la llamada procede de otro número.
El Instituto Nacional de Ciberseguridad, INCIBE, explica que los delincuentes pueden falsificar el identificador de llamada para mostrar el teléfono o el nombre de una entidad legítima.
Esta técnica se utiliza con frecuencia para generar confianza. Una persona puede mostrarse menos desconfiada si cree que la están llamando desde su banco, su operadora, una compañía eléctrica o un número español aparentemente normal.
No obstante, el número visible también puede pertenecer a un particular. En ese caso, la persona cuyo teléfono aparece se convierte en otra víctima indirecta: puede comenzar a recibir devoluciones de llamadas que nunca realizó.
¿Cómo pueden mostrar el número de otra persona?
El número que aparece en la pantalla forma parte de la información técnica transmitida durante el establecimiento de la llamada. Aunque normalmente coincide con la línea que la origina, determinados sistemas permiten modificar el identificador presentado.
El proceso puede resumirse de la siguiente manera:
- Una persona o sistema automático inicia una llamada.
- La infraestructura utilizada presenta un número como identificador de origen.
- Ese identificador puede haber sido manipulado para mostrar un número ajeno.
- La llamada atraviesa una o varias redes de telecomunicaciones.
- El teléfono receptor muestra el número que recibe en la señalización.
Por tanto, ver un número en pantalla no constituye por sí solo una prueba absoluta de que la llamada haya salido del dispositivo asociado a esa línea.
¿Significa que han hackeado mi móvil?
No. Recibir una llamada con un número aparentemente suplantado no demuestra que hayan hackeado tu teléfono.
En estos casos, la manipulación se produce en la información que acompaña a la comunicación antes de que llegue a tu dispositivo. Tu móvil se limita a mostrar el identificador que recibe.
Tampoco existe motivo para restaurar el teléfono de fábrica únicamente por este comportamiento. Un restablecimiento no impediría que una tercera persona siguiera utilizando números falsificados desde una infraestructura externa.
Para sospechar de un posible compromiso del dispositivo deberían existir indicios adicionales, como los siguientes:
- Llamadas o mensajes enviados desde tu línea que no reconoces.
- Aplicaciones desconocidas instaladas en el teléfono.
- Avisos de acceso a tus cuentas desde dispositivos extraños.
- Cambios de contraseña que no has solicitado.
- Compras, cargos o servicios que no reconoces.
- Pérdida prolongada de cobertura acompañada de problemas con la tarjeta SIM.
- Permisos sensibles concedidos a aplicaciones sospechosas.
Incluso en esos casos conviene realizar una revisión antes de concluir que el móvil ha sido hackeado, ya que algunos síntomas pueden tener otras explicaciones.
¿Han hackeado el móvil de la persona cuyo número aparece?
No necesariamente. La suplantación del identificador no requiere acceder al teléfono, a la tarjeta SIM, a los contactos ni a las cuentas del propietario del número mostrado.
Los responsables pueden limitarse a utilizar ese número como una etiqueta falsa para realizar la llamada. Por eso, cuando contactas con su verdadero propietario, puede comprobar su historial y no encontrar ninguna comunicación hacia tu teléfono.
La persona probablemente esté diciendo la verdad cuando asegura que no te llamó. También puede mostrarse desconfiada o reaccionar de forma brusca, ya que desde su punto de vista un desconocido la está llamando para pedirle explicaciones por algo que no hizo.
¿Qué sucede si contesto la llamada?
Si contestas en el momento en el que se produce la llamada, hablarás con quien la esté originando realmente, no con el propietario del número que aparece en la pantalla.
Puede responder una persona, una grabación o un sistema automatizado. El titular legítimo del número suplantado no participa en la conversación ni escucha lo que dices.
Contestar una llamada normal no concede por sí solo acceso automático a tu teléfono. El principal riesgo aparece cuando el interlocutor intenta manipularte para que realices alguna acción.
Cuelga si te solicitan alguno de estos datos
- Contraseñas o códigos de acceso.
- Códigos recibidos por SMS.
- Datos completos de una tarjeta bancaria.
- Transferencias, pagos o envíos mediante Bizum.
- La instalación de una aplicación de control remoto.
- Acceder urgentemente a una dirección web.
- Información personal que la supuesta entidad debería conocer.
Si la llamada parece proceder de un banco, una operadora o cualquier otra organización, cuelga y contacta con ella utilizando el teléfono publicado en su web oficial, su aplicación o documentación fiable.
¿Qué sucede si devuelvo la llamada?
Cuando devuelves la llamada desde el historial de tu teléfono, marcas el número que apareció en pantalla. Por tanto, normalmente contactarás con el propietario legítimo de ese número y no con quien realizó la llamada original.
Esto explica conversaciones que inicialmente parecen absurdas:
- Tú ves una llamada perdida procedente de un número real.
- Llamas pensando que esa persona quería contactar contigo.
- El propietario responde que nunca te llamó.
- Comprueba su historial y no encuentra ninguna llamada saliente.
No significa necesariamente que alguno de los dos esté mintiendo. Ambos podéis estar observando correctamente vuestros historiales, pero el número se utilizó únicamente como identificador falso.
Si decides avisar al propietario, basta con explicarle que su número puede haber aparecido en una llamada suplantada. No es necesario discutir, acusarlo ni pedirle que realice comprobaciones repetidas.
¿Por qué aparecen números diferentes?
Quienes realizan estas llamadas pueden variar el identificador mostrado. Por ese motivo, una misma campaña puede aparentar que llama desde numerosos teléfonos diferentes.
Algunos pueden pertenecer a particulares, comercios o empresas cuyos datos aparecen públicamente en Internet. Que el número exista y tenga un propietario real no demuestra que la llamada proceda de él.
La variación constante también reduce la eficacia de bloquear cada teléfono por separado. Aunque bloquees uno, la siguiente comunicación puede mostrar un número diferente.
Otros usuarios describen el mismo comportamiento
Este patrón no es un caso aislado. En foros y comunidades de usuarios aparecen testimonios de personas que han vivido alguna de las dos caras del problema.
En un caso publicado en Reddit España, un usuario explica que recibió llamadas de particulares y que, al devolverlas, sus propietarios aseguraban no haber realizado ninguna comunicación.
En la comunidad de Movistar se recoge la experiencia contraria: una persona recibía llamadas de desconocidos que afirmaban estar devolviendo llamadas perdidas. Tras revisar la línea y no detectar duplicados de la tarjeta SIM, un responsable técnico indicó que el comportamiento correspondía probablemente a una suplantación del identificador.
Otro usuario explicó en otro hilo de la misma comunidad que cambió la tarjeta SIM de teléfono y llegó a restaurar el dispositivo, pero continuó recibiendo devoluciones de llamadas. La revisión del tráfico no mostraba las llamadas salientes atribuidas a su número.
Estos testimonios no sustituyen a las fuentes oficiales ni permiten determinar técnicamente el origen de cada comunicación. Sin embargo, muestran que el mismo patrón afecta tanto a quienes reciben las llamadas como a los propietarios de los números utilizados.
¿Sirve de algo bloquear los números?
Bloquear un número puede evitar nuevas comunicaciones que vuelvan a presentar exactamente ese identificador, pero no garantiza que dejes de recibir llamadas del mismo origen.
Los responsables pueden cambiar el número mostrado, y el teléfono bloqueado puede pertenecer a una persona inocente. El bloqueo actúa sobre el identificador visible, no necesariamente sobre la infraestructura real desde la que se originó la llamada.
Aun así, es recomendable mantener activadas las funciones de identificación de spam del teléfono y de la operadora, especialmente cuando las llamadas son frecuentes.
¿Puede la operadora conocer el origen real?
Una operadora puede disponer de información técnica sobre la ruta de entrada, la señalización y las redes que participaron en una llamada. Sin embargo, eso no significa que un agente de atención al cliente pueda consultar inmediatamente un segundo «número real» oculto.
La comunicación puede haber atravesado varios proveedores, centralitas o redes internacionales. Además, el identificador utilizado como origen puede haber sido alterado desde una infraestructura externa.
Rastrear completamente una llamada puede requerir la colaboración de diferentes operadores y, cuando se necesitan datos protegidos para identificar a una persona, la intervención de las autoridades y el procedimiento legal correspondiente.
Por eso, la operadora puede revisar si existen llamadas salientes desde tu línea, comprobar si hay más de una tarjeta SIM activa y registrar la incidencia, pero no siempre podrá identificar al responsable durante una consulta ordinaria.
Qué hacer si recibes llamadas con números posiblemente suplantados
- No proporciones contraseñas, códigos de verificación ni información bancaria.
- Cuelga si te presionan para actuar inmediatamente.
- No instales aplicaciones por indicación de una llamada inesperada.
- Comprueba la identidad de la entidad llamando tú a su número oficial.
- No acuses al propietario del número mostrado, ya que puede ser completamente ajeno.
- Guarda capturas del historial si las comunicaciones se repiten.
- Anota la hora, la duración y el contenido si llegaste a hablar con alguien.
- Revisa tu historial de llamadas salientes para confirmar que no hay actividad desconocida.
- Comunica el problema a tu operadora si persiste.
- Conserva todas las pruebas si hubo amenazas o un intento de estafa.
¿Cuándo contactar con INCIBE o denunciar?
No es necesario denunciar cada llamada perdida. Sin embargo, conviene solicitar ayuda cuando las comunicaciones sean insistentes, suplanten a una entidad, soliciten información sensible, incluyan amenazas o hayan provocado una pérdida económica.
INCIBE ofrece el servicio gratuito y confidencial Tu Ayuda en Ciberseguridad, disponible a través del número 017 y de sus demás canales oficiales.
Si has entregado datos bancarios, contraseñas o códigos de seguridad, contacta cuanto antes con la entidad afectada, cambia las credenciales y revisa los movimientos de tus cuentas.
En caso de estafa, amenazas, acoso o perjuicio económico, conserva el historial, las capturas, los mensajes y cualquier otra prueba para presentar una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Medidas contra la suplantación telefónica en España
España cuenta con una normativa específica para combatir las comunicaciones con el identificador de llamada manipulado. La Orden TDF/149/2025, disponible en el Boletín Oficial del Estado, establece obligaciones para evitar que progresen determinadas llamadas y mensajes fraudulentos.
Entre otras medidas, obliga a bloquear llamadas que presenten un identificador vacío, una numeración española inexistente o números que no hayan sido asignados. También contempla el bloqueo de llamadas recibidas desde el extranjero que muestren un número español, salvo las excepciones previstas, como determinados casos de itinerancia internacional.
Estas medidas dificultan diferentes modalidades de fraude, pero no significan que cualquier número visible pueda considerarse una prueba absoluta del origen de la comunicación. Por ello, sigue siendo recomendable verificar por otra vía las llamadas que soliciten datos, dinero o actuaciones urgentes.
Caso real: una información incorrecta recibida de O2
El origen de este artículo se encuentra en una experiencia real. Después de recibir varias llamadas de distintos números, contacté con sus propietarios. Todos aseguraron que no me habían llamado y las comunicaciones no aparecían en sus historiales de llamadas salientes.
Ante la repetición del problema, consulté telefónicamente con O2. Durante aquella atención, la persona que me atendió afirmó que este comportamiento significaba que habían hackeado mi móvil. No lo presentó como una posibilidad que debiera comprobarse, sino como la explicación de lo sucedido.
Esa afirmación era incorrecta. Que distintas personas nieguen haber realizado las llamadas no demuestra que el teléfono del receptor esté comprometido. El patrón encaja con la suplantación del identificador descrita por INCIBE y con los casos registrados en comunidades de usuarios.
Posteriormente trasladé por escrito a O2 la información oficial de INCIBE y solicité que se revisaran las indicaciones ofrecidas a los clientes ante este tipo de incidencias.
Se trató de una atención concreta y no puede atribuirse esa respuesta a todos los profesionales de la compañía. No obstante, afirmar que un móvil ha sido hackeado sin efectuar comprobaciones puede generar una preocupación innecesaria y llevar al usuario a adoptar medidas que no resolverán el problema, como restaurar el dispositivo.
Las operadoras deberían diferenciar claramente entre un posible compromiso de la línea o del terminal y una suplantación externa del número mostrado. Son situaciones diferentes y requieren comprobaciones distintas.
Preguntas frecuentes
¿Pueden utilizar también mi número para llamar a otras personas?
Sí. Tu número también podría utilizarse como identificador falso sin que hayan accedido a tu teléfono. En ese caso, podrías recibir llamadas de personas que aseguran estar devolviendo una comunicación que nunca realizaste.
¿Contestar permite que entren en mi móvil?
Contestar una llamada convencional no concede por sí solo acceso automático al dispositivo. El riesgo aumenta si proporcionas datos, instalas una aplicación, abres un enlace o sigues las instrucciones del interlocutor.
¿Pueden cobrarme por devolver la llamada?
Dependerá del número marcado y de tu tarifa. Debes extremar la precaución con numeraciones internacionales o de tarificación especial. Si se trata de un móvil español incluido en tu tarifa, normalmente no tendrá un coste adicional, aunque puedes acabar llamando a una persona completamente ajena.
¿Debo cambiar de número?
No suele ser necesario por recibir algunas llamadas de este tipo. Cambiar tu número tampoco impediría que volvieran a llamarte mostrando otros identificadores. Solo debería valorarse ante una situación persistente de acoso o por recomendación de la operadora o de las autoridades.
¿Debo restaurar el móvil de fábrica?
No únicamente por estas llamadas. La restauración no impide que un tercero manipule el número mostrado desde una infraestructura externa. Solo tendría sentido si existen otros indicios de que el dispositivo está comprometido.
¿Debo devolver una llamada desconocida?
No es obligatorio hacerlo. Si esperas una comunicación importante, comprueba primero el número. Cuando parezca pertenecer a una empresa, busca su teléfono oficial y contacta directamente en lugar de devolver automáticamente la llamada desde el historial.
Conclusión
Si te llaman y, al devolver la llamada, el propietario del número asegura que no te ha llamado, la explicación puede ser una suplantación del identificador de llamada.
Esto no demuestra que hayan hackeado tu móvil ni el teléfono de la otra persona. El número visible puede haber sido utilizado únicamente como una identidad falsa para ocultar el origen de la comunicación o conseguir que parezca legítima.
La mejor respuesta es mantener la calma, no entregar datos, comprobar las comunicaciones mediante canales oficiales y guardar pruebas cuando las llamadas sean insistentes o intenten cometer un fraude.
